Terugbetalingsbeleid

HERROEPINGSRECHT

Als u een artikel wilt retourneren, heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat u het artikel ontvangt. U hoeft ons alleen maar op de hoogte te stellen door hier of onderaan de website in te loggen op ons retourportaal. Log in met je e-mailadres en je ordernummer en vertel ons wat je wilt retourneren. Stuur het artikel terug. U moet de retourzending zelf betalen, maar als u zich in een EU-land bevindt, kunt u een vooraf betaald retourlabel afdrukken in het retourportaal. Voor niet-EU-burgers (behalve Noorwegen) moet u zelf voor de retourzending zorgen.

Wij trekken de waarde van uw geretourneerde goederen af met behulp van het bijgevoegde retourlabel – bekijk hier de prijzen

Houd er rekening mee dat u het product binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u heeft laten weten dat u spijt heeft van uw aankoop, moet retourneren.

Het is belangrijk dat het artikel wordt geretourneerd met hangtags en in dezelfde ongebruikte staat als toen u het ontving, zodat u uw volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Als u uw artikel wilt retourneren, heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat u het artikel ontvangt. Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u uw retourzending aan te melden in het retourportaal. Onderaan www.pompdelux.dk vindt u een link naar dit portaal. De opzegging kunt u ook doen door te schrijven naar hello@pompdelux.nl . In uw bericht moet u ons duidelijk maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Daarna heeft u 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

 

Retourneren:

 

1. Registreer uw retourzending in het retourportaal. Scan de QR-code hieronder of vind de link op www.pompdelux.nl.
2. Verpak het artikel – de verzendzak waarin u uw artikelen heeft ontvangen, kan opnieuw worden gebruikt.
3. Breng het bijgevoegde retourlabel aan op uw retourpakket. Als u het kwijt bent, kunt u in het retourportaal een nieuw label afdrukken.
4. Geef het retourpakket af bij het dichtstbijzijnde afleverpunt.

 

 

Retourneren of verkeerde levering: 

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet het artikel met hanglabels en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen. Als u een artikel retourneert en ons vooraf gefrankeerde retourlabel wilt gebruiken, trekken we slechts €9,95 af van de waarde van uw geretourneerde artikelen. In geval van een verkeerde levering kunt u contact opnemen met onze klantenservice via hello@pompdelux.nl.

In uw bericht moet u ons duidelijk maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Daarna heeft u 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

U kunt er ook voor kiezen om ons standaard herroepingsformulier te gebruiken en deze te retourneren. U vindt deze bij uw orderbevestiging.

Indien u spijt heeft van uw aankoop, dient het pakket geretourneerd te worden naar:

POMPdeLUX

c/o Textile Logistics

Transportcenter Alle 4-10

7400 Herning

Denemark

U kunt dit niet ongedaan maken door eenvoudigweg de ontvangst van het artikel te weigeren, zonder ons hiervan tegelijkertijd duidelijk op de hoogte te stellen.

Terugbetaling

Wij storten uw geld altijd terug op hetzelfde betaalmiddel waarmee u uw goederen heeft betaald. Het geld wordt uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij uw annuleringsmelding hebben ontvangen, teruggestort.

Wij kunnen het bedrag inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u een bewijs van verzending van de goederen heeft gestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

 

De staat van het artikel op het moment dat u het terugstuurt

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Dit betekent dat het product kan worden gepast alsof het in een fysieke winkel staat. Als het artikel meer is gepast dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat als u de aankoop annuleert, u slechts een deel of niets van de aankoop terugkrijgt bedrag terug, afhankelijk van de commerciële waarde van het artikel. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, dient het product alleen getest te worden, maar niet in gebruik genomen te worden.

Let op: U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het retourtransport. U heeft geen recht op restitutie van de bezorgkosten als u uw aankoop gedeeltelijk annuleert.

Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het pakket/de goederen totdat wij ze ontvangen. Bewaar daarom het ontvangstbewijs van de bezorging en het eventuele track & trace nummer.

Opmerking! Wij ontvangen geen pakketten die onder rembours worden verzonden.